Facebookで「WhatsAppメッセージを確認してください」が届かない時の対処法

Facebookの二段階認証、パスワード変更、Advanced Protectionの設定中に、「WhatsAppメッセージを確認してください」と表示されることがあります。

ところが、WhatsAppを開いても認証コードが届かず、「別の方法を試す」を押してもWhatsAppしか表示されないケースがあります。

この問題では、単にFacebookアプリを再起動するだけでなく、Facebookに登録された電話番号とWhatsAppの電話番号が一致しているか、WhatsAppの初期登録が完了しているかを切り分けることが重要です。

また、すでにFacebookへログインできない状態では、設定画面から電話番号を変更しようとしても進めないため、ログイン済み端末やアカウント回復手続きが必要になります。

ここでは、現在の状況ごとに、無駄な操作を増やさず復旧する手順を整理します。

Facebookで「WhatsAppメッセージを確認してください」が届かない場合の対処法

最初に確認するのは、Facebookに表示されている電話番号と、WhatsAppで使用している電話番号が同じかどうかです。

WhatsAppをインストールしているだけでは、Facebookから送られた認証コードを受信できるとは限りません。

WhatsAppの初期登録が完了し、Facebook側が送信先として認識している電話番号と同じ番号で利用できる状態になっている必要があります。

1．表示されている電話番号を確認する

認証画面に電話番号の一部が表示されている場合は、末尾の数字に見覚えがあるか確認してください。

現在WhatsAppで使っている番号と一致しているなら、WhatsApp側の登録状態や受信状態を確認します。

昔使っていた番号、解約した番号、家族の番号などが表示されている場合は、そのままコードを再送しても受け取れません。

現在の番号と違う場合は、WhatsAppを再インストールするよりも、Facebookの別の認証方法やアカウント回復に切り替える必要があります。

2．WhatsAppを使っていない場合は同じ番号で初期登録する

WhatsAppアプリを一度も使ったことがない場合は、App StoreまたはGoogle Playから公式アプリをインストールします。

その後、Facebookに登録されているものと同じ携帯電話番号を入力し、WhatsApp自体の電話番号認証を完了させてください。

WhatsAppの初期登録で届くSMSや音声通話のコードは、Facebookから送られる認証コードとは別のものです。

WhatsAppが利用できる状態になったらFacebookの画面へ戻り、認証コードの再送を1回だけ行います。

指定された競合記事では、WhatsAppを導入して電話番号認証を完了した後、Facebookの二段階認証画面で認証アプリなどの選択肢が表示されるようになったと報告されています。

ただし、これは一利用者の実例であり、すべてのアカウントで同じ結果になることをMetaが保証しているわけではありません。

3．WhatsAppを使っているのに届かない場合

WhatsAppをすでに使っている場合は、アプリを直接開き、通常のチャット一覧とアーカイブ済みチャットを確認してください。

通知をオフにしていると、新着通知が画面に表示されなくても、アプリ内にはメッセージが届いていることがあります。

WhatsAppの「設定」からプロフィールを開き、登録されている電話番号がFacebook側の番号と一致しているかも確認します。

デュアルSIMを利用している場合や、電話番号を変更した経験がある場合は、現在通話やSMSに使用している番号とWhatsAppの登録番号が異なることがあります。

番号が一致している場合は、次の順番で確認してください。

1. WhatsAppを最新版へ更新します。
2. Wi-Fiまたはモバイル通信でインターネットに接続できるか確認します。
3. FacebookとWhatsAppを完全に終了してから起動し直します。
4. スマートフォンを再起動します。
5. Facebookから認証コードを1回だけ再送します。

再送ボタンを短時間に何度も押すと、新しいコードが次々に発行され、先に届いたコードが無効になることがあります。

Metaは、確認コードをすでに何度も要求した場合には、1日待ってから再試行するよう案内しています。

4．別の認証方法が使えるか確認する

画面下部に「別の方法を試す」「別の方法で認証する」「コードを受信できませんか」などが表示されている場合は、その項目を開きます。

アカウントや端末によって表示は異なりますが、次の方法を選択できる場合があります。

• すでにFacebookへログインしている端末から承認する
• SMSでコードを受け取る
• 認証アプリのコードを入力する
• 保存済みのリカバリーコードを使用する
• 本人確認を行う

別のスマートフォンを使うことより、以前からFacebookへログインしていた端末やブラウザを使うことの方が重要です。

Meta公式も、別の端末ですでにログイン済みであれば、その端末の通知から新しいログインを承認できる場合があると案内しています。

リカバリーコードを事前に保存している場合は、認証アプリやSMSの代わりとして使用できます。

なぜFacebookでWhatsAppだけが表示されるのか

「WhatsAppメッセージを確認してください」と表示されても、利用者が自分でFacebookとWhatsAppを連携したとは限りません。

Facebookは、アカウントに登録されたメールアドレスや電話番号を、ログイン、本人確認、アカウント保護に関する通知へ利用する場合があります。

その通知方法には、メールやSMSだけでなく、WhatsAppが使われる場合もあります。

一方で、WhatsAppをアカウントセンターへ追加する機能そのものは任意であり、初期状態では無効とMetaが説明しています。

Meta公式が現在案内しているFacebookの標準的な二段階認証方法は、次の3種類です。

• 対応するセキュリティキー
• Google Authenticatorなどの第三者認証アプリ
• 携帯電話へ送信されるSMSコード

この公式説明には、Facebookの標準的な二段階認証方法としてWhatsAppは挙げられていません。

そのため、WhatsAppだけを求められる画面は、最終的な二段階認証方法を選ぶ画面ではなく、その前段階にある電話番号確認やセキュリティチェックである可能性があります。

ただし、Metaはどの条件でWhatsApp確認が優先されるのかを詳しく公開していないため、原因を特定の設定ミスや不具合に断定することはできません。

ログインできる場合とできない場合で対処法は変わる

Facebookへまだログインできる場合

Facebookのホーム画面や設定画面へ入れる状態なら、先に連絡先情報を整えてからパスワード変更やAdvanced Protectionの設定を行います。

設定画面の名称は端末によって多少異なりますが、基本的には「設定とプライバシー」「設定」「アカウントセンター」「個人の情報」「連絡先情報」の順に進みます。

現在利用できるメールアドレスを追加し、確認メールによる認証を完了させてください。

新しいメールアドレスや電話番号が利用できることを確認する前に、古い連絡先を削除してはいけません。

続いて、「アカウントセンター」「パスワードとセキュリティ」「二段階認証」を開きます。

認証アプリ、SMS、セキュリティキーなどを追加できる場合は、WhatsApp以外の方法を設定してください。

認証アプリは携帯電話回線がなくてもコードを生成できますが、スマートフォンの紛失や故障に備えて、リカバリーコードも別の場所に保存しておく必要があります。

Facebookへログインできない場合

ログインできない状態では、設定画面から電話番号やメールアドレスを簡単に変更できません。

まず、過去にFacebookへログインしたことのあるスマートフォン、パソコン、ブラウザからログインを試してください。

以前の端末がログイン済みなら、通知から今回のログインを承認できる可能性があります。

ログイン画面で認証コードを求められた場合は、「別の方法で認証する」を選択します。

続いて「その他のオプション」「さらにヘルプ」などが表示される場合は、画面の案内に従って本人確認へ進みます。

表示される選択肢はアカウントの状態や利用環境によって異なるため、必ず同じボタン名が表示されるとは限りません。

アカウントへの不正アクセスが疑われる場合は、Facebookに以前ログインしたことのある端末から、Facebook公式の不正アクセス用ページを開いてください。

Advanced Protectionの設定中に届かない場合

FacebookのAdvanced Protectionは、アカウントへの不正アクセスリスクが高い利用者へ、二段階認証などの強化を求める機能です。

2024年5月から、従来のFacebook ProtectはAdvanced Protectionへ名称が変更されています。

多数の利用者へ情報を発信できるアカウントなどでは、Advanced Protectionの有効化が必須になる場合があります。

Advanced Protectionの設定途中でWhatsApp確認から進めなくなった場合も、最初に電話番号の一致を確認してください。

WhatsAppが未登録なら同じ番号で初期登録し、すでに登録済みなら再送を繰り返さず、ログイン済み端末や別の認証方法を確認します。

古い電話番号しか表示されず、設定画面にも入れない場合は、利用者側だけで番号を書き換えることは困難です。

この場合は、「さらにヘルプ」などから本人確認へ進む必要があります。

コードが届かないときに避けたい操作

認証コードが届かない状態で、次の操作を繰り返すと状況が複雑になることがあります。

• 再送ボタンを短時間に何度も押す
• 複数の端末から同時にパスワード変更を行う
• 現在使える連絡先を追加する前に古い番号やメールを削除する
• 検索結果に表示された非公式の本人確認フォームへ身分証明書を送る
• サポート担当者を名乗る相手へ認証コードを伝える
• 有料の第三者へFacebookのパスワードを渡す

FacebookやWhatsAppから送られる認証コードは、アカウントの所有者本人が画面へ入力するためのものです。

Metaのサポート担当者、知人、広告運用代行者などを名乗る相手から求められても、認証コードを教えてはいけません。

自分で操作していないのにWhatsAppへFacebookのコードが届いた場合は、誰かがログインやパスワード変更を試みている可能性があります。

コードを入力せず、Facebookのログイン履歴、パスワード、二段階認証設定を確認してください。

復旧後に行う再発防止

一度ログインできるようになっても、WhatsAppだけに依存した状態を残すと、電話番号変更や端末故障の際に再びログインできなくなる可能性があります。

復旧後は、次の順番で設定を見直してください。

1. 現在使えるメールアドレスを登録し、確認を完了させます。
2. 現在の携帯電話番号が登録されているか確認します。
3. 認証アプリまたはセキュリティキーを追加します。
4. Facebookのリカバリーコードを発行します。
5. コードをスマートフォン内だけでなく、安全な別の場所にも保存します。
6. ログイン中の端末を確認し、見覚えのない端末をログアウトさせます。
7. 古い電話番号や利用できないメールアドレスを整理します。

リカバリーコードは10個発行でき、それぞれ1回だけ利用できます。

スマートフォンの紛失、認証アプリの故障、SMS障害などが起きた場合でも、保存したコードを使ってログインできる可能性があります。

まとめ［Q&A］