メルカリの置き配で盗難されたら補償される？全額補償の条件と対処法

メルカリで購入した商品が「配達完了」になっているのに、指定した置き配場所を確認しても見つからない場合、誤配や家族による受け取りだけでなく、第三者に持ち去られた可能性も考えられます。

メルカリは、指定場所への配達完了後に盗難や破損が発生した場合も、問い合わせを受けてサポートすると案内しています。

さらに、一定の条件を満たす取引には、購入者の支払代金や出品者の販売利益を補償する「全額補償サポートプログラム」があります。

ただし、置き配で商品がなくなれば必ず返金されるという仕組みではありません。

補償を受けるには、メルカリ便を利用していること、本人確認を完了していること、期限内に事務局へ連絡することなどが必要です。

この記事では、置き配の商品が盗難された可能性があるときの補償条件と、発見直後に行うべき対処を順番に整理します。

メルカリの置き配が盗難された場合は補償される？

メルカリ便で置き配された商品が盗難された場合は、条件を満たせば全額補償サポートを受けられる可能性があります。

メルカリの置き配ガイドには、指定場所への配達完了後に盗難や破損が発生した場合は、問い合わせを受けて適切にサポートすると明記されています。

したがって、購入者が置き配を指定したという理由だけで、一律に補償対象外になるわけではありません。

一方で、「盗難されたと申告すれば必ず全額返金される」という意味でもありません。

メルカリ事務局は、申請内容、配送状況、登録住所、取引の経緯、過去の利用状況などを確認したうえで、補償の適用可否を判断します。

まずは配送会社による誤配、指定場所以外への配達、同居人による受け取りなどを確認し、それでも所在が分からない場合に配送会社とメルカリへ連絡する流れになります。

全額補償サポートを受けるための5つの条件

2025年7月1日以降に開始した取引では、次の5つをすべて満たすことが全額補償サポートの基本条件です。

特に注意したいのは、配達完了日の翌日から14日以内という期限です。

配送会社への調査依頼に時間がかかっている場合でも、14日が過ぎる前にメルカリ事務局へ状況を報告しておく方が安全です。

配送会社の調査結果が出るまで、メルカリへの連絡を先延ばしにする必要はありません。

購入者と出品者の両方が補償対象になる

全額補償サポートが適用された場合、購入者だけでなく出品者も補償対象になります。

購入者には支払代金、出品者には販売利益が補償され、公式上は補償金額の上限が設けられていません。

ただし、購入時に使用した割引クーポン分は、購入者への補償範囲に含まれません。

梱包資材費や各種手数料など、商品代金や販売利益以外の費用も原則として補償対象外です。

盗難された商品は手元に存在しないため、通常の商品トラブルのように商品回収センターへ送ることはできません。

配送会社の調査結果や配達記録など、事務局から求められた情報を提出し、個別の案内に従ってください。

メルカリの置き配が盗難されたときの対処法

置き配の商品が見つからない場合は、受取評価をせず、配送状況の保存、周辺確認、配送会社への調査依頼、メルカリへの連絡を速やかに行ってください。

最初から盗難と決めつけるのではなく、誤配や同居人の受け取りなどを一つずつ除外することが重要です。

1．受取評価をしない

商品を確認できていない状態では、受取評価を行わないでください。

受取評価は、商品が実際に届き、中身や状態を確認してから行う手続きです。

出品者から評価を求められた場合も、商品を受け取っていないことを取引メッセージで伝えます。

取引画面に「取引を自動完了しない」ボタンが表示された場合は、ボタンを押して自動取引完了を停止してください。

受取評価後であることは、全額補償サポートの5条件に直接の除外事項として記載されていません。

しかし、未着の状態で評価すると事実関係が複雑になるため、問題が解決するまでは評価しないのが基本です。

2．指定場所、同居人、登録住所を確認する

玄関前だけでなく、購入時に選択した置き配場所を正確に確認してください。

メルカリ便では、玄関前、宅配ボックス、メーターボックス、物置、車庫などを指定できる場合があります。

家族や同居人が先に回収し、室内へ移動していないかも確認します。

購入時に登録した住所や部屋番号が間違っていないかも確認してください。

住所不備による配送トラブルは、購入者ガイドライン上、全額補償サポートの対象外とされています。

配送会社から配達完了写真が提供されている場合は、建物の外観、玄関扉、床、宅配ボックスなどが自宅と一致しているか確認します。

3．配送状況と証拠を保存する

取引画面、追跡番号、配達完了日時、配達場所、配達完了通知などをスクリーンショットで保存してください。

防犯カメラやドアホンに映像が残っている場合は、上書きされる前に保存します。

集合住宅では、管理会社や管理人に共用部分の防犯カメラが設置されているか確認する方法もあります。

購入者自身が映像を閲覧できない場合でも、警察の照会に対応してもらえる可能性があるため、保存期間を確認しておくとよいでしょう。

4．配送会社へ調査を依頼する

家族、登録住所、指定場所を確認しても見つからない場合は、配送会社へ問い合わせます。

らくらくメルカリ便はヤマト運輸、ゆうゆうメルカリ便は日本郵便、エコメルカリ便は担当配送会社の窓口で調査を依頼します。

配送会社には、追跡番号、配達完了日時、指定した置き場所、実際に確認した範囲を伝えてください。

配達員への確認により、指定場所とは違う場所への配達や、別の住宅への誤配が判明する場合があります。

メルカリ事務局は、利用者に配送会社への問い合わせを案内しており、配送状況の調査そのものは利用者が配送会社へ依頼する仕組みです。

5．出品者へ状況を伝える

出品者には、商品が配達完了になっているものの、指定場所に見当たらないことを取引メッセージで伝えます。

出品者が発送時の荷姿や発送日時など、配送会社の調査に必要な情報を持っている場合があります。

ただし、配達後の盗難が疑われる段階で、出品者に返金や再発送を一方的に要求するのは適切ではありません。

出品者側にも販売利益の補償制度があるため、配送会社とメルカリ事務局の調査を待つことを共有してください。

6．14日以内にメルカリ事務局へ連絡する

配送会社の調査と並行して、メルカリ事務局へ問い合わせてください。

全額補償サポートを希望する場合は、配達完了日の翌日から14日以内に連絡する必要があります。

問い合わせでは、次の情報を簡潔にまとめると状況が伝わりやすくなります。

• 商品名と取引を特定できる情報
• 配送方法と追跡番号
• 配達完了になった日時
• 指定した置き配場所
• 家族、住所、周辺を確認した結果
• 配送会社へ調査を依頼した日時と回答内容
• 配達完了画面や配達写真などの画像
• 防犯カメラやドアホン映像の有無

問い合わせた時点で配送会社の調査が終わっていない場合は、その旨も記載してください。

事務局から追加資料や確認事項を求められた場合は、指定された期限内に回答します。

7．盗難の可能性が高い場合は警察へ相談する

配送会社が指定場所への配達を確認しており、家族による回収や誤配の可能性も低い場合は、盗難の可能性が高くなります。

その場合は、最寄りの警察署や交番へ相談し、被害届の提出について案内を受けてください。

相談時には、購入履歴、商品画像、価格、追跡番号、配達完了記録、防犯カメラ映像などを用意します。

メルカリの全額補償サポートが定める5条件には、警察への被害届は明示されていません。

そのため、被害届が全額補償の一律の必須条件であるとは断定できません。

ただし、実際に盗難が発生した可能性を示す記録になり、同じ地域での再発防止にもつながるため、盗難が疑われる場合は警察へ相談するのが妥当です。

メルカリの置き配盗難で補償されない可能性があるケース

メルカリ便以外で発送された商品や、問い合わせ期限を過ぎた取引などは、メルカリの全額補償サポートを受けられません。

盗難が疑われる場合でも、取引条件や利用状況によっては補償対象外になります。

メルカリ便以外で発送されている

普通郵便、定形外郵便、レターパック、宅配便などを出品者が独自に利用した場合は、メルカリ便には該当しません。

メルカリ便以外の配送方法では、メルカリ事務局が配送状況を確認できないため、全額補償サポートの対象外です。

配送会社独自の補償が受けられる可能性はありますが、配送方法や置き配の指定方法によって条件が異なります。

配送会社側にも補償制度がない場合は、メルカリ事務局からの補償も受けられないと公式に案内されています。

配達完了日の翌日から14日を過ぎている

全額補償サポートには明確な問い合わせ期限があります。

配達完了日の翌日から14日を過ぎた後に連絡した場合は、ほかの条件を満たしていても対象外になります。

長期の旅行や出張で不在にする場合は、屋外への置き配を指定しない方が安全です。

本人確認を完了していない

全額補償サポートには、アプリでかんたん本人確認の完了が必要です。

盗難発生後に本人確認を行った場合の扱いは、公式ガイドで詳細に明記されていません。

補償の利用を前提にするのであれば、取引開始前から本人確認を完了しておくのが確実です。

登録住所や部屋番号に誤りがある

購入者ガイドラインでは、住所不備による配送トラブルは全額補償サポートの対象外とされています。

以前の住所が登録されたままになっていた場合や、部屋番号を入力していなかった場合は、盗難ではなく購入者側の住所不備と判断される可能性があります。

メルカリShopsで購入した商品

メルカリShopsで販売または購入された商品は、通常のメルカリにおける全額補償サポートの対象外です。

ショップとの取引で商品が届かない場合は、メルカリShops側のガイドやショップへの問い合わせ方法を確認してください。

メルカード ゴールドなど別の保険が適用される

メルカード ゴールドのショッピング保険や、別のオプションサービスに付帯する保証を受けられる場合は、全額補償サポートの対象外になることがあります。

同じ損害について、複数の制度から重複して補償を受けられるわけではありません。

メルカリの置き配盗難を防ぐ方法

高額商品では置き配を避け、利用する場合は鍵付き宅配ボックスなど、第三者が持ち去りにくい場所を指定することが重要です。

メルカリも、置き配では高額商品を避け、人目につきにくく雨風の影響を受けにくい場所を選ぶよう案内しています。

高額商品は対面で受け取る

スマートフォン、ブランド品、ゲーム機、貴金属など、換金しやすい高額商品は置き配に向いていません。

盗難後に補償を受けられる可能性があっても、調査や申請には時間と手間がかかります。

確実に受け取りたい商品は、対面受け取りや営業所、郵便局などでの受け取りを検討してください。

玄関前より鍵付き宅配ボックスを利用する

道路や共用通路から荷物が見える玄関前は、第三者に荷物の存在を知られやすい場所です。

利用できる環境であれば、扉を閉めると施錠される宅配ボックスを指定した方が盗難リスクを抑えられます。

メーターボックスや物置を指定する場合は、管理規約に違反していないことや、配達員が安全に立ち入れることも確認してください。

配達完了通知後は早めに回収する

置き配された荷物が屋外に置かれている時間が長いほど、盗難や風雨による破損の可能性は高くなります。

配達完了通知を確認したら、可能な限り早く回収してください。

長時間不在になる日や旅行期間中は、置き配を解除しておく方が安全です。

次回以降の置き配設定も確認する

メルカリ便で置き配を設定すると、配送先住所の設定として次回以降の注文にも自動的に適用されることがあります。

一度だけ置き配を利用したつもりでも、次の購入時に同じ設定が残っている可能性があります。

購入手続きのたびに、配送先住所と置き配場所を確認してください。

まとめ［Q&A］

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