こんにちは。Hibikiです。
今回は、メルカリの「あんしん鑑定サービス」を取り上げます。
メルカリでは非正規品の流通や不正被害を改善すべく、あんしん鑑定サービスを導入しています。
このサービスは外部企業に鑑定を依頼し、基準を満たす商品のみが購入者の元に届けられるというシステムです。
そのため、購入者は安心してブランド品などを購入することができ、出品者も悪意ある購入者から難癖を付けられる可能性を軽減できるというわけです。
ただ、あんしん鑑定サービスを利用しても”すり替え”の被害を完全に防ぐことは出来るのでしょうか？
今回は、あんしん鑑定サービスについて解説いたします。
メルカリ｜あんしん鑑定サービスですり替えはある？
あんしん鑑定サービスを利用した上で、商品がすり替えられる可能性はゼロではありません。
通常、あんしん鑑定サービスを利用すると商品は「出品者→鑑定専門業者→購入者」のルートを辿ります。
専門業者の鑑定で「基準内」を判断された商品のみが購入者の元に配送されます。
しかし、悪意ある購入者であれば、手元に届いた商品を別の商品（非正規品）にすり替えるかもしれません。
ただ、基準内と鑑定された商品には「鑑定済み」を意味するシール（タグ）が付けられるため、これと非正規品をすり替えることは不可能と考えていいでしょう。
そのため、あんしん鑑定サービスを利用すれば、ほとんどのケースにおいてすり替え詐欺に遭うことはないはずです。
それでも、世の中には常識やモラルが欠如した人間が一定数いることも事実です。
例えば、あんしん鑑定サービスを利用していても、以下のような理由で返品を要求してくるケースが考えられます。
一般的な常識やモラルを弁えている人間であれば、鑑定済みシール（タグ）を外してしまった商品を返品することは出来ません。
なぜなら、シールを外してしまった商品が本当に出品者が出品した商品なのかが担保されていないからです。
しかし、悪意ある購入者には常識もモラルも通じないため、自分の言い分だけを押し付けてきます。
このようなケースで返品に応じてしまうと非正規品が返送される可能性が極めて高いため、出品者は毅然とした態度で返品を断るようにして下さい。
返品を断る際には以下のメッセージを送るといいでしょう。
この度はお取引いただきまして、ありがとうございます。
さて、〇〇様よりお申出いただきました返品・返金のご要望ですが、下記理由により応じかねることをお伝えいたします。
●あんしん鑑定サービスにて基準内と鑑定されていること
●鑑定済みシール（タグ）が外れてしまっていること
●出品した商品と返品される商品が同一のものであるという確証が得られないこと
以上の理由につき、返品・返金には対応できかねますことをご理解いただけますと幸いです。
あんしん鑑定サービスで基準内と鑑定されているため、出品者は何ら動じる必要はありません。
ましてや、このケースでは購入者は鑑定済みシール（タグ）を外してしまっているため、出品者にとっては圧倒的有利な状況です。
上記メッセージを送っても購入者が返品を迫って来るようであれば、メルカリ事務局に相談し、一連の事情を説明するといいでしょう。
恐らく、メルカリ事務局としても鑑定済みシール（タグ）を外してしまった場合は補償の対象外と判断するはずです。
すり替えの対策は？
あんしん鑑定サービスを利用した上でも、悪意ある購入者であれば平然とすり替えを行ってきます。
これを完全に防ぐ方法はありませんが、すり替え詐欺に遭う確率を軽減するためにはプロテクションタグ（すり替え防止タグ）を商品に付けておきましょう。
このプロテクションタグには自分のサインを入れておくことで、世界に1点しか存在しないタグが完成します。
これに加えて、商品の説明文には以下の一文を記載しておきましょう。
商品に重大な問題がある場合に限り、返品に応じさせていただきます。
ただ、プロテクションタグを外した場合は、いかなる理由であっても返品には応じかねます。
商品に問題がないと判断した場合のみ、プロテクションタグを外して下さい。
「プロテクションタグを外した＝商品に問題がなかった」ということになります。
また、これと同様に「受取評価を完了した＝商品に問題がなかった」という意味なので、受取評価後も返品には応じかねます。
この一文を掲載しておくと、すり替え目的での購入者を予め排除することが可能となります。
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