メルカリで発送通知ができない場合の対処法は?

こんにちは。Hibikiです。

今回は、メルカリの発送通知について取り上げます。

先日、ある出品者からライダースジャケットを購入したところ、発送通知が押されないまま商品が届くという珍事件が発生しました。

発送通知を押し忘れても商品自体は届きますが、中には発送通知が押せないというケースもあるようです。

今回は、発送通知が押せない場合の対処法について解説いたします。

メルカリで発送通知ができない場合（１）メルカリ側のシステムエラー

メルカリで発送通知が行えないケースは複数報告されており、例えば、Twitter（X）では以下の事例が確認できました。

上記の通り、このケースではメルカリ側のシステムエラーが起きていたのです。

これまでにもメルカリでは通信障害が発生しており、その度に様々なエラーが確認されています。

今回のように発送通知が押せないエラーもあれば、そもそもメルカリにログインすら出来ないというエラーも起きています。

この場合、登録したメールアドレスにシステムエラーが発生している旨の連絡が届いているはずです。

そのため、まずは自身のメールアドレスを確認し、メルカリ側の不具合なのかを確認して下さい。

ただ、メルカリ側のシステムに何らかの不具合があった場合、ユーザー側で対処することは出来ません。

もしメルカリ側のエラーに見舞われた場合は、問題が解決するまでそのまま待機することになります。

しかし、取引相手にはメルカリ側のシステムエラーで発送通知が行えないことを伝えておくといいでしょう。

その際には以下の例文を参考にして下さい。

〇〇様

お待たせ致しました。

先ほど、商品の発送が完了しましたのでお知らせ致します。

ただ、現在、メルカリのシステムエラーが発生しており、発送通知が押せない状況となっています。

本件についてメルカリ事務局に問い合わせを行いましたが、復旧時期については未定とのことでした。

発送通知に関してはシステムエラーが解消され次第、通知させて頂きますので何卒ご了承ください。

商品の発送自体は無事に完了しておりますので、数日の内に〇〇様のお手元に届くと思われますのでご安心ください。

この度は〇〇様にご不便をおかけして申し訳ありませんが、ご理解・ご協力のほど宜しくお願い致します。

冒頭でも触れた通り、発送通知が行われなくても、商品自体が確実に発送されていれば、問題なく購入者の元に届きます。

そのため、購入者へメッセージを送る際には「商品は問題なく届く」ということを伝えておくと余計な不安を与えずに済むはずです。

ただ、発送通知を行わないと購入者は受取評価をすることが出来ないため、システムエラーが復旧した際には必ず発送通知を押すようにして下さい。

データの反映が遅れている場合にも発送通知が押せないという状況が発生します。

ただ、これはデータの反映が遅れているだけであって、何らかのエラーが発生しているわけではありません。

そのため、特にエラーが発生していないようであれば、最大24時間程度の時間を空けて様子を見るようにして下さい。

原因がシステムエラーでなければ、1日もあれば発送通知が押せるようになっているはずです。

配送方法を「らくらくメルカリ便」に設定していて荷物を集荷したが、これをキャンセルした場合、発送通知が押せないという状況が発生します。

この場合、アプリ内でも集荷のキャンセル手続きを行う必要があるからです。

つまり、らくらくメルカリ便で荷物を集荷→キャンセルしたとしても、アプリ上ではらくらくメルカリ便の設定が継続していることになります。

そのため、アプリ上でもらくらくメルカリ便の設定を解除する必要があるというわけです。

この手順について公式サイトでは次のように案内されています。

1.「商品サイズや発送方法を修正する」をタップする
2.「コンビニ」または「ヤマト運輸営業所」いずれかを選択する
3.配送用の2次元コードを生成する
4.発送通知ボタンをタップする

■「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/193/」より引用

このケースに該当する場合は上記の手順を踏むことで、発送通知を押せるようになるはずです。

「梱包発送・たのメル便」を利用しており、なおかつ、以下のケースに該当する場合はメルカリ事務局に問い合わせを行う必要があります。

●1つの取引で、2点以上の商品を預けている
●配送方法を梱包・発送たのメル便に設定しているが、他の配送方法で発送している

この場合は「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/193/」の最下部にある「お問い合わせはこちら」から問い合わせを行って下さい。