こんにちは。Hibikiです。
今回は、ラクマの送料トラブルについて取り上げます。
ラクマでは商品の送料を出品者・購入者のどちらかが支払う必要があります。
殆どのケースでは「送料込み（出品者負担）」であるため、「着払い（購入者負担）」の商品は比較的レアケースとなります。
しかし、中には「送料込み（出品者負担）」の商品を購入したところ、配送業者に送料の支払いを求められたというケースが複数報告されているのです。
この場合、購入者はどのように対応したらいいのでしょうか？
ラクマ｜送料込みの商品が着払いで届いた？
送料込みの商品を購入したにも拘わらず、実際には着払いで配送されてきたケースがこちらです。
送料込みなのに
着払い770円って何？え？払って受け取ったけど
返金してもらえる？？じゃないとこっちも評価できん。 pic.twitter.com/SEx3qOsYRK
— Y (@s_cinnamoroll_y) October 13, 2020
ラクマで取引して全然相手返信しなくて1ヶ月ぐらい遅れてるし送料込みなのに荷物着払いとかあり得なくね
— ましゅまろ部隊 (@Uv___oU) December 3, 2019
上記の通り、このようなケースは決して多くはないものの、確実に存在しています。
通常、出品時に「送料込み」に設定しておけば、購入者に送料の支払いが求められることはありません。
しかし、このようなケースが現実に起きてしまう原因としては以下の可能性が考えられます。
①配送方法の変更忘れ
②配送方法の選択ミス
〈購入者側〉
①見落とし
②勘違い
一つずつ解説していきます。
出品者側のミス
出品者側のミスとして考えられるのは、①のように配送方法を変更することを忘れていた場合です。
例えば、当初は「着払い」で出品していたところ、購入者より「送料込みになりませんか？」と相談されたことで、これを了承したものの、肝心の配送方法を「送料込み」に変更していないというケースです。
続いて、②のように、配送方法の選択をミスしてしまった場合も考えられます。
というのも、ラクマで送料込みで配送が可能なのは「ラクマかんたんパック」のみなのです。
かんたんラクマパックは、「送料込み（出品者負担）」の場合にのみご利用いただけます。
購入者に送料を負担してもらいたい場合は、かんたんラクマパック以外の配送方法をご検討ください。
■「https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39035909091341-着払いで発送したい」より引用
以下のケースは「送料込み」で出品したものの、配送方法に「ゆうパケット」を選択してしまったがために、購入者の元に「着払い」で届いてしまった事例だと思われます。
ラクマで送料込みのはずがなぜか着払いになってしまってたみたいで明らかに相手が怒ってて怖いよう。なんで売上から差し引かれなかったんだ…
かんたんラクマパックと間違えてゆうパケット選択してたから？ゆうパケットだと着払いになるの？— 中田有香 (@yuka_nakata_) August 1, 2024
このように、出品者に悪意があるわけではありませんが、配送方法の選択をミスしてしまったがために、意図せず送料込みの商品が着払いになってしまう点に注意が必要です。
購入者側のミス
出品者側に落ち度がない場合、①②のように購入者側の見落としや勘違いという可能性が考えられます。
冒頭でも言及した通り、ラクマでは殆どの商品が「送料込み」で出品されています。
そのため、多くの購入者が「商品の送料＝出品者が負担するもの」という先入観にとらわれてしまっている可能性があります。
また、そのような先入観があるためか、そもそも送料の欄を確認すらしていないというユーザーも存在しているのです。
確かに、ラクマで出品されている商品の多くが送料込みですが、全ての商品が送料込みであるわけではないため、購入者は必ず送料の確認をする必要があります。
送料込みの商品が着払いで届いたらどうする？
送料込みの商品が着払いで届いた場合、購入者はどのように対応したらいいでしょうか？
このケースについて、ラクマの公式サイトでは次のようにアナウンスされています。
「送料込み（出品者が負担）」と設定された商品が着払いで届いたときには、受取評価の前に取引メッセージにて出品者と送料の負担についてご確認ください。
■「https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39035496921101-商品を受け取った時に送料を支払いました」より引用
この文面からすると、送料込みの商品が着払いで届いた場合、購入者は一旦送料を支払って商品を受け取り、その後に出品者と送料の負担について相談するようです。
しかし、全ての出品者が自身の非を認めて送料分を支払ってくれるという保証はありません。
そのため、購入者側が送料分を一方的に損をしてしまう可能性があります。
ただ、商品の受取を拒否したり、一度受け取った商品を出品者に無断で返送すると、ラクマからペナルティーを受ける可能性があります。
この点について、事務局から警告を受けたという相談がYahoo!知恵袋に寄せられていました。
事務局に聞いたら相手の同意なしで返送するのは違反行為でこれ以上続けたらアカウント停止にすると言われました。
■「https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10200523540」より引用
このことから、送料込みの商品が着払いで届いたら、受取拒否ではなく、一度営業所に持ち帰ってもらうのが最善策かもしれません。
営業所に元戻しになった商品は1週間程度保管されますが、期限を超過した商品は出品者の元に返送されます。
この保管期間である1週間の内に出品者と連絡を取り合い、送料の負担について相談するといいでしょう。
また、出品者と連絡が付かない場合には事務局に連絡を入れ、今後の対応について指示を仰いで下さい。
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