メルカリ:返品くん(匿名)のやり方|送料や返金はどうなる?

メルカリ

こんにちは。Hibikiです。

今回は、メルカリの返品サービス「返品くん」について取り上げます。

従来のメルカリでは匿名で返品することは出来ませんでしたが、2026年3月2日より匿名返品サービスである「返品くん」の提供が開始されました。

一体、返品くんではどのような手続きで匿名返品を行うのでしょうか？

今回は、匿名返品サービス「返品くん」について解説いたします。

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メルカリ｜返品くん（匿名）のやり方や送料は？

返品くんを利用するためには複数の注意点があるため、以下の事項を事前にチェックして下さい。

●アプリ（スマホ版・ブラウザ版）が最新バージョンであること

●キャンセル申請時に「無料で匿名返品」を選択していること

●出品者・購入者双方が匿名での返品に合意していること

●出品時の配送方法がメルカリ便に設定されていること

●「梱包・発送たのメル便」および「メルカリShops」は利用不可

■参考文献
「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2076/」

特に重要なのが「無料で匿名返品」を選択する必要があるということです。

これをキャンセル申請時に選択していないと、返品くんを利用することは出来ませんので注意して下さい。

また、返品くんを利用するためには出品者・購入者双方が匿名での返品に同意していることが前提条件となります。

そのため、どちらか一方が匿名返品を拒否すれば返品くんを利用することが出来ないということになります。

匿名返品のやり方としては、まず購入者が取引画面を開いて「返品元住所を入力する」をタップします。

すると「返品くん」の画面が開くため、以下の手順で手続きを進めて下さい。

（１）「同意事項を確認しました」にチェックを入れて「開始する」をタップ

（２）注意点を確認した上でチェックし、返品する商品が正しいかを確認した後、「次へ」をタップ

（３）「返品商品情報」および「発送者（＝購入者）情報」を入力し、「入力内容を確認しました」にチェックを入れ、「返品手続きを完了する」をタップ

（４）出品者の手続き完了を待つ

（５）出品者の手続きが完了すると、「商品を発送してください」の画面に移行する

（６）発送場所を「ヤマト運輸」「セブンイレブン」「ファミリーマート」の中から選択し、2次元コードを発行し、商品を発送する

上記の通り、「返品くん」を利用する際は購入者から最初に手続きを進めることになります。

購入者が（１）～（３）の手続きを完了すると、今後は出品者が手続きをするターンになります。

出品者の手続きは（１）～（３）と同じで、これを完了すると、購入者が（５）（６）の手続きを行います。

購入者から商品が返品され、特に問題がなければ、これで返品処理が完了となります。

送料や返金はどうなる？

「返品くん」を利用した場合、返品時の送料はメルカリ側が負担してくれるため、出品者・購入者双方に費用が発生することはありません。

しかし、いくら送料が無料だからといって、返品時の梱包サイズには注意が必要です。

というのも、出品者の梱包サイズと著しく異なる梱包サイズで返品してしまうと、送料が高くなってしまうからです。

そのため、著しく大きい梱包サイズで返品してしまうことはメルカリ側に経済的損失を与えることになります。

この点についてメルカリは公式サイトで次のように警告しています。

匿名返品サービスはルールを守り、正しくご利用ください。

取引開始時に登録された住所以外への返送先指定や、返送時の梱包サイズ・重量が到着時と大きく異なるなど、不正利用の可能性があると判断された場合は、アカウントの利用制限などの措置を取ることがあります。

■「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2076/」より引用

上記の通り、出品時の梱包サイズと著しく異なるサイズで返送してしまうと、最悪の場合、利用制限などのペナルティーを受ける可能性があるのです。

ちなみに、返品処理が完了すると、商品代金は出品者の参高（売上金）として返金されます。

金融機関などの口座に直接返金されるわけではないため、この点も注意が必要です。

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