ラクマ|購入後の一部返金は出来る?やり方は?

こんにちは。Hibikiです。

今回は、ラクマについて取り上げます。

私は普段からメルカリを使っていますが、つい先日、ラクマを使う機会がありました。

というのも、その商品（ジャケット）はラクマにしか出品されていなかったからです。

ただ、そのジャケットを購入したところ、問題が発覚し、一部返金をお願いするか泣き寝入りするかの選択を迫られたのです。

今回は、ラクマにて一部返金は出来るのか解説いたします。

商品に説明のない汚れがあった

実際に私が購入したジャケットがこちらです。

上図の通り、襟と袖部分が強く黄変しており、これらの汚れは説明欄に記載されていませんでした。

商品ページにはポケット部分の軽い汚れ部分しか掲載されておらず、襟と袖部分のダメージについては何も説明されていませんでした。

恐らく、この出品者は軽度の汚れ部分だけを写真に掲載し、重度の汚れについては敢えて掲載していなかったと思われます。

説明ページには「汚れはクリーニングで落ちるレベルだと思います」などと記載されていましたが、実際にクリーニング店に持ち込んだところ、「完全には落ちない」と判断されてしまいました。

通常であれば返品での対応を希望するところ、このジャケットは稀少性が高いため、私としては返品では一部返金を希望していたというのが本音でした。

そこで、私はラクマで一部返金のやり方を調べることになったというわけです。

ラクマ｜購入後の一部返金はできる？やり方は？

結論から言うと、ラクマでは一部返金のシステムは実装されていませんでした。

一部返金について、ラクマの公式サイトでは次のように説明されています。

なお、楽天ラクマでは商品代金を折半して出品者・購入者双方に返金したり、一部（送料分の差額など）のみの返金を行うことはできません。

一部金額の返金を希望する場合は、お手数ですが当事者間で対応方法をご相談ください。

■「https://faq.fril.jp/7816/」より引用

メルカリでは一部返金を希望する場合には事務局に依頼することで、一部返金の対応を行って頂けます。

しかし、同じフリマアプリでもラクマでは一部返金の機能は実装されていないことに注意が必要です。

そのため、私は「返品」もしくは「泣き寝入り」の2択を迫られることになったというわけです。

ただ、非公式ではありますが、一部返金の方法は存在しています。

それは「返金用ページ」という方法です。

この方法で一部返金を行う場合は以下の手順を踏みます。

例えば、一部返金の金額が1,000円の場合、この金額で返金用ページを作成します。

この返金用ページから出品者が購入することで、取引完了後に購入者の元に1,000円が振り込まれ、これで実質的に一部返金が実現するというわけです。

ただ、この方法では以下の注意点があります。

手数料の件ですが、こちらは出品者・購入者のどちらが負担するのかを予め決めておく必要があります。

道理から言えば、落ち度があった側が手数料を負担するべきなので、出品者に非があれば出品者が負担する必要があります。

ただ、購入者は手数料を負担することは出来ないため、購入者が手数料を負担する場合は、返金額から手数料を差し引いた金額で返金用ページを作成するといいでしょう。

また、この方法で取引を行うと、出品者の個人情報が購入者に表示されてしまうため、これに抵抗がある場合は別の方法を行うしかありません。

別の方法としては「銀行振込」や「Amazonギフト券（iTunesカード）の番号を送る」「アプリで送金する」などが挙げられます。

アプリで送金する方法については以下の記事で解説していますので、ご確認ください。

ちなみに、私は一部返金を煩わしく感じたため、今回は一部返金を諦めることにしました。

ただ、私としても泣き寝入りはしたくなかったので、その出品者には「普通」の評価を行い、評価コメントの欄に苦言を呈しておきました。