こんにちは。Hibikiです。
今回は、メルカリの「全額補償サポートプログラム」について取り上げます。
メルカリでは不正なユーザーや商品を排除する一環として、不正の被害に遭ったユーザーの救済に積極的に取り組んでいます。
その一つは全額補償サポートプログラムで、その名の通り、不正の被害に遭った金額を全てメルカリ側で補償してくれるサービスです。
もちろん、偽物（非正規品）を購入してしまった場合にもこのプログラムの対象になりますが、問題なのは受取評価後でも適用されるのかという点です。
今回は、全額補償サポートプログラムの適用範囲について解説いたします。
メルカリ｜評価後でも全額補償サポートは適用される？
メルカリの利用規約では、受取評価後の返品・返金は原則として禁止されています。
これは当然の措置で、無期限に返品・返金を受け付けてしまえば、それこそ収拾がつかなくなってしまいます。
ただ、結論から言えば、もし偽物を購入してしまった場合であれば、たとえ受取評価後でも全額補償サポートプログラムの対象になる可能性がありません。
その理由は、全額補償サポートプログラムの適用条件が関係しています。
同プラグラムの適用条件がこちらです。
1.アプリでかんたん本人確認（eKYC）を実施している
2.配送方法に「メルカリ便」をご利用されている
3.配達完了日の翌日から14日以内に事務局へお問い合わせをしている
4.「出品者ガイドライン」または「購入者ガイドライン」を守り正しくご利用いただいている
5.過去の取引を含め、「ルールとマナー」および「利用規約」を守り正しくご利用いただいている
■「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2013/」より引用
これらの条件を見れば分かる通り、「評価前であること」という一文が存在していないのです。
そのため、受取評価をしてしまった後でも、購入した商品が明らかに偽物であれば全額補償サポートプログラムを受けられると考えられます。
ただ、適用条件の2にある通り、商品の配達完了日の翌日から14日以内に事務局に申し出ていないと同プラグラムを受けることが出来ないことに注意が必要です。
もし手元に届いた商品に偽物（非正規品）の疑いが生じた場合は速やかに専門店に持ち込むなどして真贋の鑑定を依頼しましょう。
可能であれば鑑定書を発行してもらっておくと、全額補償サポートプログラムが適用される可能性を上げることが出来るはずです。
当然ながら、鑑定料は購入者負担となってしまいますが、少しでも被害金額を減らすためにも鑑定書の発行が出来るのであれば発行しておいた方が賢明でしょう。
注意点
全額補償サポートプログラムの適用条件は先に引用しましたが、盲点となる注意点があります。
それが以下のケースです。
商品説明や画像からの詳細を確認することができない商品を購入した場合、全額補償サポートの対象外です。
■「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2014/」より引用
出品者の中には商品の写真や説明文を削除してしまう場合があります。
これは特定の購入者向けに出品する「専用出品」で比較的多く起こる現象です。
例えば、私がラクマで商品を購入した際、その出品者が気を利かせて商品の写真を全て削除してしまったのです。
実際の出品画像がこちらです。
上記の通り、この出品者は商品の写真を全て削除してしまい、その代わり真っ黒の画像を1枚だけアップし直していたのです。
私はこの出品者と価格交渉をしており、こちらの提示した金額に出品者が納得したため、私専用の出品ページに変更してくれました。
恐らく、出品者は私以外の人間に購入されないよう、何が出品されていたのか分からなくするために真っ黒の画像に変更したのでしょう。
確かに、この方法であれば私以外の第三者に商品が購入されることはありません。
しかし、万が一、商品に問題があった場合、運営側としては元々どんな商品が出品されていたのか分かりません。
そのため、出品者・購入者のどちらが正しい主張をしているのかも判断できないという状況に陥ってしまいます。
これはメルカリも同様で、どんな商品が出品されていたのか分からない状態で購入された場合、たとえそれが偽物だった場合でも全額補償サポートプラグラムの対象外になるというわけです。
このような出品者は一定数存在するため、専用出品を購入する際には商品の写真が削除されていないかを確認した上で購入するようにして下さい。
また、商品の写真が少ない場合は写真を追加してもらってから購入するといいでしょう。
もし写真の追加を断るような出品者がいれば、そのような人間からは購入しない方が賢明と言えます。
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