メルカリの配送状況が表示されない/確認できない理由は?

こんにちは。Hibikiです。

今回は、メルカリの配送状況について取り上げます。

先日、ある商品が売れたため梱包・発送をしたところ、発送通知後に配送状況が表示されないという事態が発生しました。

幸い、既にこの問題は解決していますが、SNSを調べてみると、配送状況が表示されないという問題は複数報告されていました。

今回は、配送状況が表示されない（確認できない）という問題について解説いたします。

メルカリの配送状況が表示されない（確認できない）のはなぜ？

メルカリで配送状況が表示されないというエラーですが、私の場合はデータの反映に時間がかかっていただけでした。

これはメルカリの公式サイトでも案内されており、次のように説明されています。

●伝票番号（送り状番号）で配送状況を確認したが、配送状況が反映していない
配送状況の反映にはお時間がかかる場合があります。
最大で2日ほどお待ちください。

■「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/132/」より引用

上記の通り、配送状況のデータが反映されるまでには最大で2日間を要する場合があるのです。

私の場合は発送通知を押下した後、2～3時間後に配送状況が反映されるようになりました。

私は100件近くの取引を経験していますが、それまでは発送通知を押下した直後に配送状況が反映されていました。

そのため、今回のようにデータの反映まで2～3時間を要したケースは初めてのことでした。

ただ、発送自体が確実に完了していれば、配送状況が正しく反映されていなくても購入者の元には問題なく届きますのでご安心ください。

申告したサイズがサイズオーバー（超過）だった場合、配送状況が確認できないという事態が発生する恐れがあります。

この点について、メルカリの公式サイトでも次のように注意喚起されています。

なお、発送時に選択されたサイズと実際のサイズに相違があった場合は、配送状況は確認できません。

■「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/132/」より引用

例えば、ユーザーが計測した荷物のサイズが60サイズだったとしても、配送会社の計測で80サイズだったすれば、80サイズの配送料が発生するというわけです。

この場合、サイズ超過が発生しているため、配送状況が確認できないという状態になってしまうというわけです。

もし2日が経過しても配送状況が確認できないようであれば、サイズ超過が発生してしまっているのかもしれません。

しかし、サイズ超過が発生しても荷物が出品者の元に返送されることはなく、正しいサイズ料金・配送種別に変更されて購入者の元に届けられます。

メルカリでは配送状況が確認できる配送方法が2種類用意されています。

それが「らくらくメルカリ便」と「ゆうゆうメルカリ便」です。

前者ではクロネコヤマトが、後者では郵便局が配送を担当しますが、これらを利用して発送すると取引画面に配送状況が表示されるというわけです。

そのため、当然ながらメルカリ便を利用していなければ、配送状況は一向に表示されません。

ただ、ここに勘違いしてしまう落とし穴があります。

事実、「Yahoo!知恵袋」では次のような質問が投稿されていました。

至急お願いします。
メルカリの取引画面で、配送状況が確認できないのですが、なぜでしょうか？

取引画面で確認できるのは、メルカリ便だけです。
それ以外の普通郵便などは追跡できません。
発送方法は何になっていましたか？

クロネコヤマト、としか、ありません。

■「https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13290186823」より引用

上記の通り、この質問者はクロネコヤマトを使って荷物を発送していました。

先述した通り、らくらくメルカリ便ではクロネコヤマトが配送を担当します。

そのため、「クロネコヤマト＝らくらくメルカリ便」という先入観を抱いている方が少なくないのです。

しかし、配送業者をクロネコヤマトに指定したとしても、それはらくらくメルカリ便を使用したことにはなりません。

らくらくメルカリ便を使用するためには発送方法を「らくらくメルカリ便」に設定する必要があります。

配送業者をクロネコヤマトに指定したからといって、自動的にらくらくメルカリ便に変更されるわけではないため、この点に注意して下さい。