メルカリ|評価後に偽物だった場合はどうする?

メルカリ

こんにちは。Hibikiです。

今回は、メルカリで偽物を購入してしまった場合について取り上げます。

受取評価前に偽物であることに気づくことが出来れば、スムーズに返品・返金の対応がなされるケースが多いです。

しかし、問題なのは受取評価後に偽物だと気づいてしまった場合です。

メルカリの利用規則では、原則として受取評価後の返品・返金は禁止されています。

もしこれを許可してしまうと、返品・返金のケースが激増してしまい、そこに膨大なコストが発生してしまうからです。

また、悪意あるユーザーが購入後に偽物にすり替え、受取評価後に返品・返金を申し出るケースも想定できるからです。

果たして、受取評価後に偽物であることが発覚した場合はどのように対応すればいいのでしょうか？

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メルカリ：評価後に偽物だった場合｜出品者と任意で交渉

受取評価後に偽物であることが発覚した場合、まずは出品者に連絡を入れ、任意での返品・返金対応を交渉しましょう。

メルカリでは双方の評価後から2週間の間は取引メッセージが開放されているため、取引終了後でもお互いに連絡を取り合うことが可能です。

そのため、評価から2週間以内であれば、まずは出品者に連絡を入れて、任意での返品・返金交渉を行って下さい。

意図的に偽者を販売している出品者であれば、何よりもアカウントの無期限停止を危惧しているため、任意での交渉に応じてくれるケースがあります。

出品者と交渉する場合は、購入した商品が偽物だと分かる客観的な証拠を提示しましょう。

客観的な証拠には次のようなものが挙げられます。

●ブランドロゴの綴りが間違っている
●日本語の表記が不自然
●シリアルナンバーの記載がない

これらの偽物は粗悪品であるケースが多いため、素人から見ても偽物であることが容易に看破できます。

しかし、市井にはスーパーコピーと呼ばれる精巧な偽物も多く流通していることから、このケースでは素人が見抜くことは不可能です。

このような場合にはブランドの本社に修理を依頼するという手段が考えられます。

販売元・製造元であれば、正規品と偽物の区別が可能であるため、偽物が持ち込まれれば「自社の商品ではありません」という回答（言質）を得ることが出来る可能性があります。

この言質を文書やメールなどで得られれば、これを客観的な証拠として出品者と返品・返金対応を行って下さい。

ただ、客観的な証拠が用意できない場合には、任意での交渉は決裂する可能性が高いと考えられます。

メルカリ：評価後に偽物だった場合｜メルカリ事務局に相談

出品者との任意交渉が決裂してしまった場合には、メルカリ事務局に相談します。

メルカリでは「全額補償サポートプログラム」が用意されているため、善良な利用者が不正被害に遭った場合、その被害額が全額補償されます。

全額補償サポートプログラムが適用されるのは以下の条件を全て満たしている場合です。

1.アプリでかんたん本人確認（eKYC）を実施している

2.配送方法に「メルカリ便」をご利用されている

3.配達完了日の翌日から14日以内に事務局へお問い合わせをしている

4.「出品者ガイドライン」または「購入者ガイドライン」を守り正しくご利用いただいている

5.過去の取引を含め、「ルールとマナー」および「利用規約」を守り正しくご利用いただいている

■「https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2013/」より引用

上記の通り、全額補償サポートプログラムが適用されるための条件に評価の有無は含まれていないのです。

つまり、評価後でも偽物であることが発覚した場合には全額補償サポートプログラムを受けられる可能性があるというわけです。

しかし、3.にある通り、評価後でも14日以内に事務局に問い合わせをしていないと、補償の対象外になる点に注意が必要です。

これは補償の対象を無期限に設定してしまうと、数年前に購入した商品も補償しなくてはならなくなるからです。

たとえ購入してから数年後に偽物だと発覚したケースでも、事情を知らない第三者であるメルカリからすれば、それが本当なのか、それとも購入者が悪意を以て偽物とすり替えたのか判別する術がありません。

そのため、評価後から14日を経過してしまったケースでは、たとえそれが偽物だった場合でも補償は受けられないと考えた方がいいでしょう。

実際のところ、評価後ではメルカリ事務局に対応してもらえなかったという報告が確認されています。

ただ、例外的に補償を行ってもらったというケースも存在していました。

このことから、補償の可否についてはケースバイケースで判断していると考えられます。

もし評価から14日が経過してしまっている場合でも、メルカリ事務局に相談してみるといいかもしれません。

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