【問い合わせ先】登録済みラクマにログインできない原因は?

こんにちは。Hibikiです。

今回は、ラクマのログインについて取り上げます。

私は普段からメルカリをメインに利用していますが、並行してラクマも登録・利用しています。

ただ、利用頻度は圧倒的にメルカリが高いため、ここ数年はラクマを利用していないどころかログインすらしていませんでした。

しかし、どうしても欲しい商品があったため、数年ぶりにラクマにログインしようとしたところ、本人確認するためのSMS認証が自分のスマートフォンに届かないという問題が発生したのです。

今回は、ラクマでログインできなかった原因と対策について解説いたします。

登録済みのラクマでログインできない原因は？

私は2017年頃にラクマのアカウントを開設し、これまでに10件程度の取引を行ってきました。

しかし、2025年にログインしようとしたところ、本人確認するためのSMS認証が自身のスマホに届かず、ログインできないという事態に直面しました。

ラクマへログインできない主な原因としては以下の理由が考えられます。

これらはあくまでも一般論ですが、私の場合は①でした。

ログインできない旨をサポートセンターに問い合わせたところ、以下の趣旨の回答がありました。

私がログイン時に使用した電話番号をラクマ側で調べてもらったところ、過去に開設したアカウントが確認されました。

これに伴い、以下の内容も併せて案内されました。

ラクマからの回答を見る限り、私は過去に登録したメールアドレスとは異なるメールアドレスでログインしようとしていたことが窺えます。

そこで、私はラクマから案内された通りに手続きを進めたところ、無事にログインすることが可能となりました。

ログイン後、本人情報を確認すると、確かに今回問い合わせたメールアドレスに設定されていました。

結論としては、私がラクマにログインできなかった理由は、過去に登録した電話番号とメールアドレスが一致していなかったことでした。

ただ、この点については納得できていないというのが正直なところです。

というのも、私はメルカリのアカウントを開設した時と同じ電話番号とメールアドレスでラクマのアカウントを開設していたからです。

事実、メールボックスの受信ボックスを遡ると、ラクマでの取引履歴が残されていたのです。

つまり、今回問い合わせたメールアドレスは以前から使用していたメールアドレスということになるわけです。

しかし、現実には同じログイン情報でラクマにログインすることが出来ず、サポートセンターに問い合わせをする結果になってしまいました。

ただ、これはラクマの不備や過失を指摘するものではありません。

私の記憶違いや何らかの不可抗力が働いてしまったという可能性も否定しきれないため、それらが原因でラクマへログイン出来なかったのかもしれません。

いずれにせよ、ログイン情報として登録した電話番号とメールアドレスが一致しないと、当然ながらログインすることは出来ません。

このような場合にはラクマのサポートセンターに問い合わせることで、私のように問題が解決するはずです。

問い合わせ先はどこ？

ログインできな場合、ラクマのサポートセンターに問い合わせる必要があります。

私の場合で説明すると、まずWeb版ラクマのログイン画面を開きます。

すると、「ログイン」の直下に「パスワード・ログイン方法を忘れた方はこちら」という項目が設置されています。

これを開くと、「登録情報のお問い合わせ」という項目があるため、ここからサポートセンターに問い合わせることが可能です。

なお、アプリのバージョンや利用環境によっては「登録情報のお問い合わせ」の項目が存在しない場合があるようで、その場合は「support@fril.jp」に直接メールを送信することになります。

その際、以下の形式に沿って問い合わせを行うようにして下さい。

■参照：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39008019811597-ログインができません

分からない項目については空欄のままで大丈夫ですが、その分ラクマからの案内が遅くなる可能性があります。

直ぐに対応してもらいたい場合は、可能な限りラクマに情報を提供するようにして下さい。